תקנון האתר

עודכן לאחרונה: 13 באוקטובר 2026

מסמך זה מרכז את כל התנאים לשימוש באתר ולרכישה בו, ובהם מדיניות המשלוחים, מדיניות הביטולים והחזרות ומדיניות הפרטיות.

תוכן העניינים: כללי · ביצוע הזמנה · מחירים ותשלום · משלוחים ואספקה · ביטול עסקה והחזרות · אחריות · מדיניות פרטיות · דיוור · תכנים שהלקוח מוסר · יצירת קשר

1. כללי

אתר engravedream.com (להלן: "האתר") מופעל על ידי קבוצת אי די, עוסק מורשה 558399663, תחת המותג "חלום חרוט" (להלן: "העסק").

תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת הרכישה בו. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאי התקנון. התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים. בכל מקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.

2. ביצוע הזמנה

  • ניתן להזמין באתר בכל שעה. אישור על קבלת ההזמנה נשלח לכתובת הדוא"ל שנמסרה בעת ההזמנה.
  • במוצרים בהתאמה אישית, הלקוח אחראי לנכונות הנוסח, האיות, השמות, התאריכים והקבצים שהוא מוסר. החריטה מבוצעת לפי הפרטים שנמסרו בהזמנה.
  • לפי סוג המוצר, ייתכן שנפנה אליכם לפני ההכנה לתיאום פרטים או לאישור הדמיה.
  • העסק רשאי לסרב לבצע הזמנה הכוללת תוכן פוגעני, בלתי חוקי או תוכן הפוגע בזכויות של אחרים (ראו סעיף 9).

3. מחירים ותשלום

  • המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ.
  • דמי המשלוח, אם יש, מוצגים בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
  • אמצעי התשלום באתר: כרטיס אשראי בדף סליקה מאובטח, או אפליקציית PayBox. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בדף הסליקה של חברת הסליקה ואינם נשמרים אצלנו.
  • המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג בעת ביצוע ההזמנה. במקרה של טעות ברורה במחיר או בתיאור של מוצר, רשאי העסק לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם.

4. משלוחים ואספקה

  • משלוח עד הבית: בדרך כלל עד 3 ימי עסקים. עלות המשלוח מוצגת בעמוד התשלום.
  • איסוף עצמי מהרב יצחק ניסנבאום 29, בת ים, בתיאום מראש: לרוב כבר באותו היום או למחרת.
  • מוצרים בהתאמה אישית דורשים זמן הכנה, הכלול בזמנים שלמעלה. זמני האספקה הם הערכה: בתקופות עומס (כמו לפני חגים) או במשלוח באמצעות חברת שילוח חיצונית ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת העסק, ובמקרה כזה נעדכן אתכם.
  • מומלץ לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולפנות אלינו בהקדם בכל בעיה.

5. ביטול עסקה והחזרות

  • ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010: מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
  • מוצרים בהתאמה אישית: בהתאם לחוק, זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות ההזמנה, כגון מוצרים עם חריטה, הקדשה, שם או תמונה אישיים.
  • הודעת ביטול נמסרת בדוא"ל office@engravedream.com או בטלפון 052-5090464, ויש לציין בה שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה.
  • ביטול שלא עקב פגם: ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אם המוצר כבר נשלח, ינוכו גם דמי המשלוח, והחזרת המוצר לעסק היא על חשבון הלקוח. יש להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים מהביטול, ללא שימוש, במצב שבו התקבל ובאריזתו המקורית ככל האפשר, בצירוף החשבונית.
  • ביטול עקב פגם או אי התאמה: ההחזר יהיה מלא, ללא דמי ביטול, והעסק יאסוף את המוצר או יישא בעלות החזרתו.
  • ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו שולמה העסקה.

6. אחריות למוצרים

  • מוצרים הנושאים אחריות מפורטים בעמוד המוצר, כולל תקופת האחריות (לדוגמה: אחריות מנגנון לשעונים).
  • במוצרים מחומרים טבעיים, כמו עץ ועור, הבדלי גוון, טקסטורה ודוגמה בין פריטים הם טבעיים ואינם פגם.
  • איכות חריטה של תמונה תלויה באיכות התמונה שנשלחה. נשמח לייעץ לפני ההזמנה.

7. מדיניות פרטיות

אנו מכבדים את פרטיותכם ופועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

  • המידע שאנו אוספים: פרטי קשר ומשלוח (שם, טלפון, דוא"ל וכתובת), פרטי ההזמנה וההתאמה האישית (כולל טקסטים וקבצים שהעליתם), פניות אלינו (בטפסים, בדוא"ל או בוואטסאפ), ומידע טכני שנאסף אוטומטית בעת הגלישה (כמו כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר ועוגיות).
  • מטרות השימוש: ביצוע ההזמנה והמשלוח, שירות לקוחות, הפקת חשבוניות ועמידה בדרישות הדין, שיפור האתר ומדידת השימוש בו, ודיוור בכפוף לסעיף 8.
  • העברה לצדדים שלישיים: רק במידה הנדרשת לשירות — חברות שילוח, חברות סליקה ותשלום, ספקי שירותים טכנולוגיים (כמו אחסון האתר, דוא"ל והנהלת חשבונות), כלי מדידה ופרסום (כמו Google ו-Meta), וכן כאשר הדין מחייב זאת. איננו מוכרים מידע אישי.
  • עוגיות (Cookies): האתר משתמש בעוגיות לתפעול סל הקניות וההזמנה, לשמירת העדפות, למדידה וסטטיסטיקה ולפרסום. ניתן לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלקים מהאתר לא יפעלו כראוי.
  • אבטחת מידע: האתר מאובטח בהצפנת SSL, ואנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים אצלנו.
  • שמירת המידע: המידע נשמר כל עוד הוא נדרש למטרות שלמעלה או לפי דרישות הדין, למשל לצורכי הנהלת חשבונות.
  • הזכויות שלכם: ניתן לעיין במידע שנשמר עליכם ולבקש לתקנו או למחקו, בכפוף לדין, בפנייה ל-office@engravedream.com.

8. דיוור ופרסום

דברי פרסומת יישלחו רק בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. לקוחות שמסרו את פרטיהם במסגרת רכישה עשויים לקבל עדכונים על מוצרים דומים, אלא אם הודיעו שאינם מעוניינים בכך. ניתן להסיר את הפרטים מרשימת הדיוור בכל עת, בהשבה "הסר" להודעה או בפנייה ל-office@engravedream.com.

9. תכנים וקבצים שהלקוח מוסר

  • בהעלאת תמונה, לוגו או טקסט לצורך ההזמנה, הלקוח מצהיר כי הוא רשאי להשתמש בהם וכי אין בהם פגיעה בזכויות יוצרים, בסימני מסחר או בפרטיות של אחרים.
  • הקבצים משמשים לצורך ביצוע ההזמנה בלבד.

10. קניין רוחני

התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים וסימני מסחר, שייכים לעסק או לצדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם. אין להעתיק אותם או להשתמש בהם ללא אישור בכתב.

11. נגישות

אנו פועלים להנגשת האתר. פרטים נוספים ודרכי פנייה בנושא נגישות מופיעים בהצהרת הנגישות.

12. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל רכישה באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

13. שינויים בתקנון

העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. על כל הזמנה יחול נוסח התקנון שהיה בתוקף במועד ביצועה.

14. יצירת קשר

לכל שאלה: טלפון 052-5090464 (א׳–ה׳, 10:00–18:00), דוא"ל office@engravedream.com.